为更好提升服务质量，持续优化工作作风，切实提升群众办事满意度和获得感，2023年8月29日上午，海州区残联党组书记、理事长王伟到海州区政务服务中心化身扶残助困“体验员”，从残疾人视角“沉浸式”体验办事流程，多角度、零距离体验扶残助困一件事服务工作，提意见、说需求、出点子，对海州区“扶残助困一件事”办事流程和服务态度进行监督，助力打造更高效、更优质的扶残助困体验。

王伟在到达扶残助困一件事8号专窗后，亲身体验残疾人申请办理公交“爱心卡”流程，窗口工作人员为其详细解释办理流程和所需材料，当王伟表示材料未带齐全时，工作人员现场作出了解答，对没有带齐的非必要性材料启动“容错”程序，主动提出添加“办理对象”微信，告知可以回去拍照发送补交，避免了办理对象再跑一趟，同时还为其发放了《海州区扶残助困一件事服务指南》。在体验之后，工作人员带领其参观“扶残助困一件事”十块宣传展板，讲解可以享受的其他扶残助困服务事项的所需材料及办理流程。

王伟对8号专窗工作人员的服务给予充分肯定，王伟表示，扶残助困服务面对的是残疾人，需要特别关心特别关注，目前来看，19件事的服务流程是流畅规范的，工作人员对残联政策讲解也比较详细到位，但也存在一些问题，一是宣传资料摆放不够明显，残疾人不易看到拿取；二是桌面张贴的宣传表格不够统一，不够美观。对此王伟提出两点建议：一是在柜台统一放置小型宣传资料展示架，方便办事对象主动拿取查阅。二是统一张贴宣传表格的格式。

下一步，海州区残联将持续收集意见建议，做到快速响应、改进落实、积极反馈，打造更加优质高效的扶残助困服务体系，让残疾人办理更高效便捷、体验感更佳、获得感更足。